為認真落實公司推進精細化管理的工作要求，夯實收費人員業(yè)務理論知識，進一步提升各站窗口服務水平，4月2日至17日，九江二橋組織開展了2023-2024年度收費員星級評定業(yè)務考試，共15名一線工作人員符合資格并按時參加本次考試。

本次理論知識考試采取閉卷答題形式，考試內容包括思想政治素質、收費政策知識、現(xiàn)場應急處置、后臺稽核業(yè)務、安全生產常識、優(yōu)質文明服務等多個方面。為適應高速公路收費新模式、新要求，主要采用業(yè)務理論與實際工作相結合的方式進行，業(yè)務覆蓋面廣，考點內容豐富，重點考核收費人員的業(yè)務能力和綜合素養(yǎng)。各收費站、監(jiān)控中心通過集中學習和個人自學、線下培訓和模擬考試等多種方式進行備考。

考場上，收費人員自覺遵守考場紀律，沉著冷靜、自信發(fā)揮。通過此次星評業(yè)務考試，全方位、多角度地考查了收費人員對收費業(yè)務知識的掌握情況和學習效果，促使大家深刻認識到理論與實踐相結合的重要性。并且采用科學的方法，正確地評價收費人員的工作績效，以達到激勵收費人員，提升個人綜合素質的目的。同時也進一步為“合并辦公、站辦前置”工作打下堅實的基礎， 營造了“比、學、趕、超”的學習氛圍，為公司發(fā)展注入新的活力。星級最終結果由收費人員業(yè)務知識考試成績、微笑服務考核結果、2023年度綜合考評表現(xiàn)三個方面進行評定。

下一步，九江二橋將繼續(xù)總結經驗，加強學習，優(yōu)化服務，提升質效，不斷提高路段所轄收費站、監(jiān)控中心整體服務水平，為廣大司乘朋友提供更加安全、舒適、便捷的通行環(huán)境。